Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ na99

Chào mừng bạn đến với na99 — nền tảng giải trí cá cược trực tuyến dành riêng cho người dùng Việt Nam. Các điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ (sau đây gọi là "Điều Khoản") này điều chỉnh mối quan hệ giữa bạn (sau đây gọi là "Thành viên" hoặc "Người dùng") và na99 (sau đây gọi là "Chúng tôi" hoặc "na99") liên quan đến việc sử dụng toàn bộ dịch vụ, tính năng và nội dung có trên nền tảng na99.

Bằng cách nhấn nút "Đăng ký", đăng nhập vào tài khoản, hoặc đơn giản là truy cập và duyệt qua nền tảng na99, bạn xác nhận rằng:

• Bạn đã đọc và hiểu toàn bộ nội dung của Điều Khoản này;
• Bạn đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện được nêu tại đây;
• Bạn đủ điều kiện pháp lý để tham gia dịch vụ theo quy định tại Điều 2 bên dưới;
• Bạn sử dụng dịch vụ hoàn toàn tự nguyện và vì mục đích giải trí cá nhân.

Các Điều Khoản này được áp dụng cùng với Chính Sách Bảo Mật và Chính Sách Chơi Có Trách Nhiệm của na99, tất cả tạo thành một thỏa thuận pháp lý đầy đủ và toàn diện giữa hai bên.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại na99, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. na99 nghiêm cấm tuyệt đối mọi trường hợp người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
• Năng lực hành vi dân sự: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam, không bị tòa án tuyên bố mất năng lực hành vi hoặc bị hạn chế năng lực hành vi dân sự.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản tại na99. Việc tạo nhiều tài khoản là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc khóa toàn bộ các tài khoản liên quan.
• Thông tin chính xác: Bạn cam kết cung cấp thông tin cá nhân trung thực, đầy đủ và chính xác trong quá trình đăng ký cũng như khi được na99 yêu cầu xác minh danh tính.
• Không thuộc danh sách hạn chế: Bạn không nằm trong danh sách cấm cờ bạc hoặc tự loại trừ của bất kỳ tổ chức giám sát cờ bạc có thẩm quyền nào.

Khi đăng ký tài khoản tại na99, bạn có trách nhiệm bảo mật toàn bộ thông tin đăng nhập bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai bước (nếu được kích hoạt). na99 khuyến nghị mạnh mẽ người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt với độ dài tối thiểu 8 ký tự;
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả người thân hoặc nhân viên hỗ trợ na99 (nhân viên na99 sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn);
• Kích hoạt xác thực hai bước để bảo vệ tài khoản;
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.

na99 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Nếu bạn phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ na99 qua Live Chat 24/7 hoặc email [email protected] để được xử lý khẩn cấp.

na99 có quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện dấu hiệu bất thường hoặc vi phạm các điều khoản sử dụng, nhằm bảo vệ quyền lợi của chính người dùng và toàn bộ cộng đồng.

na99 hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank và BIDV, cũng như giao dịch bằng tiền kỹ thuật số USDT. Tất cả giao dịch được xử lý theo các quy định sau:

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ cho một giao dịch nạp tiền;
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ cho một giao dịch rút tiền;
• Thời gian xử lý rút tiền: Trung bình từ 3 đến 15 phút sau khi yêu cầu được xét duyệt;
• Xác minh danh tính: Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải trùng khớp với tên đăng ký tài khoản na99;
• Phí giao dịch: na99 không thu phí nạp tiền. Một số phương thức rút tiền có thể phát sinh phí từ đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán thứ ba.

Mọi khoản tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi đều có điều kiện vòng cược riêng trước khi được phép rút ra. Người dùng có trách nhiệm tìm hiểu và tuân thủ các điều kiện này trước khi tham gia khuyến mãi.

na99 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm gia tăng trải nghiệm cho thành viên. Tất cả các chương trình khuyến mãi tại na99 đều tuân theo các nguyên tắc sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi sẽ có điều khoản riêng được công bố công khai, bao gồm: số lần vòng cược yêu cầu (wagering requirement), thời hạn hiệu lực, danh mục game áp dụng và mức thưởng tối đa;
• Thưởng chào mừng chỉ được áp dụng một lần duy nhất cho tài khoản mới đăng ký lần đầu;
• na99 nghiêm cấm việc lạm dụng khuyến mãi bao gồm: dùng nhiều tài khoản để nhận thưởng, sử dụng phần mềm tự động, cố tình khai thác lỗ hổng hệ thống;
• na99 có quyền huỷ bỏ thưởng và tịch thu số dư liên quan nếu phát hiện hành vi gian lận khuyến mãi;
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp mà phải hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi rút.

na99 cam kết không có điều khoản ẩn trong các chương trình khuyến mãi. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về điều kiện của một chương trình cụ thể, người dùng có thể liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ 24/7 để được giải đáp trước khi tham gia.

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng na99 phải tuân thủ các quy tắc chung sau đây, bên cạnh các quy tắc riêng của từng loại game:

• Lệnh cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc chỉnh sửa, trừ các trường hợp được quy định cụ thể trong luật game tương ứng;
• Kết quả được xác định bởi hệ thống máy chủ của na99 và/hoặc nhà cung cấp game. Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật, na99 có quyền hủy bỏ vòng cược đó và hoàn trả toàn bộ tiền cược cho người chơi;
• Cược đặt trong trạng thái kết nối không ổn định hoặc bị gián đoạn có thể không được ghi nhận. na99 không chịu trách nhiệm đối với các cược không được xác nhận do sự cố đường truyền từ phía người dùng;
• na99 có quyền điều chỉnh, thu hồi và tính toán lại kết quả cược nếu phát hiện lỗi kỹ thuật, tỷ lệ cược sai hoặc gian lận;
• Hành vi cố tình khai thác lỗi tỷ lệ cược (odds error) để trục lợi bất chính sẽ bị coi là vi phạm nghiêm trọng.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ na99:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác;
• Tạo nhiều hơn một tài khoản để lách điều kiện khuyến mãi hoặc giới hạn rút tiền;
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ can thiệp vào quá trình chơi game;
• Thông đồng với người chơi khác để trục lợi bất chính trong các game đối kháng (như Poker);
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng na99 để che giấu nguồn gốc tài sản bất hợp pháp;
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố tình gây hại đến hệ thống kỹ thuật của na99;
• Đăng ký tài khoản thay mặt cho người dưới 18 tuổi hoặc cung cấp quyền truy cập cho người chưa đủ tuổi;
• Sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên na99 hoặc người dùng khác.

na99 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng với tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu truyền tải trên nền tảng đều được mã hóa bằng giao thức SSL 256-bit. Thông tin cá nhân của bạn được thu thập, lưu trữ và xử lý theo đúng các quy định trong Chính Sách Bảo Mật của na99.

na99 không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ các trường hợp bắt buộc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc để xử lý giao dịch thanh toán thông qua các đối tác được ủy quyền.

Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ na99 qua email [email protected].

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, na99 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ kết quả cá cược của người dùng;
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, hoặc các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, tấn công mạng, hoặc sự cố hạ tầng viễn thông;
• Tổn thất phát sinh do người dùng không bảo mật thông tin tài khoản;
• Nội dung từ các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng na99;
• Hậu quả pháp lý đối với người dùng tại địa phương của họ khi sử dụng dịch vụ na99 trái với quy định pháp luật hiện hành tại khu vực đó.

Trách nhiệm tối đa của na99 trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất trước khi phát sinh tranh chấp.

na99 có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này;
• Phát hiện gian lận, giả mạo hoặc hành vi bất hợp pháp;
• Không hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trong thời hạn quy định;
• Tài khoản không có hoạt động nào trong 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Người dùng có thể tự nguyện yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Số dư còn lại trong tài khoản (sau khi trừ các khoản thưởng chưa đáp ứng điều kiện) sẽ được hoàn trả theo quy trình rút tiền tiêu chuẩn trong vòng 5 ngày làm việc.

na99 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, na99 sẽ thông báo đến người dùng thông qua:

• Thông báo hiển thị nổi bật trên nền tảng na99 khi người dùng đăng nhập;
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của người dùng (nếu được cung cấp);
• Cập nhật ngày hiệu lực mới trên trang này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ na99 sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận của người dùng đối với các điều khoản mới. Nếu không đồng ý với các thay đổi, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến các Điều Khoản này hoặc dịch vụ của na99, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên nền tảng na99;
• Email: [email protected] — thời gian phản hồi trong vòng 24 giờ;
• Zalo & Telegram: Kết nối qua các kênh chính thức được đăng tải trên trang chủ na99.

Mọi khiếu nại sẽ được na99 tiếp nhận và xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin. Trong trường hợp tranh chấp phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 15 ngày làm việc. na99 cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và tôn trọng quyền lợi của người dùng.

Trong trường hợp không thể giải quyết thỏa thuận thông qua thương lượng, các bên đồng ý đưa tranh chấp ra giải quyết theo quy định của pháp luật hiện hành.